“Ich wusste gar nicht, wie wichtig es für die Kanzlei ist, wie ich mich am Telefon verhalte
und was ich alles besser machen kann.“

Zitat einer Kanzlei-Mitarbeiterin nach einer Telefonschulung durch unser Unternehmen.

Auf Telefonschulungen für Anwalts- und Steuerkanzleien haben wir uns spezialisiert.
Wir kennen den Arbeitsalltag in Kanzleien und haben unsere Schulungen praxisnah gestaltet.

Der erste Kontakt zu Ihrer Kanzlei wird von einem Ihrer Mitarbeiter entgegengenommen.
Jeder Mitarbeiter, der Telefonate annimmt ist eine Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Mehr als 70 % der Geschäftskommunikation läuft über das Telefon und daran wird sich auch in Zukunft nichts ändern.
Es ist der direkte und persönliche Draht zum Mandanten, zu Anspruchsstellen und zu Gerichten.

Es gibt keine zweite Chance für einen guten ersten Eindruck!

Der Anrufer zieht Rückschlüsse auf die Servicequalität und Leistung Ihrer Kanzlei bereits beim ersten telefonischen Kontakt. Bedauerlich, wenn hier die Erwartungen des Mandanten schon nicht erfüllt werden.
Mit dem richtigen Telefonverhalten prägen Ihre Mitarbeiter das Image der Kanzlei positiv und nachhaltig.

Hier unterstützen wir Sie gerne mit unserem Angebot:

Individuelles Telefontraining für Mitarbeiter in Steuer- und Anwaltskanzleien.

Im Vorfeld des Seminars werden gemeinsam mit Ihnen Schwerpunkte definiert.

Das Seminar kann in unseren oder Ihren Räumlichkeiten stattfinden und baut auf vielen Praxisbespielen auf.
Es wird an einem Tag optional in der Zeit von 09:00 bis 16:00 Uhr durchgeführt.

Als Nachbereitung sind wir für die Zeit von einem Jahr nach dem Seminar für die Teilnehmer da und werden aktuelle Fragen per E-Mail oder Telefon beantworten.


Schulungsangebot für Auszubildende

Inhalte:
• Erster Eindruck
• Wie ist meine Wirkung auf andere - Selbstwahrnehmung / Fremdwahrnehmung
• Azubi - Knigge (Kleidung, Körperpflege, Umgangsformen etc.)
• Was erwarten meine Chefs, meine Kollegen und die Mandanten von mir?
• Freundlichkeit und positive Ausstrahlung
• Grundlagen der Kommunikation
• Sicheres Auftreten am Telefon
• Telefonannahme
• Gesprächsführung
• Weiterleitung von Gesprächsinhalten
• Verbinden mit anderen Ansprechpartnern
• Gesprächsabschluss

 

Trainingsmethode:
Seminar mit Workshop-Charakter, keine Powerpoint-Präsentation,
Praxisbeispiele, Diskussionen und Erfahrungsaustausch.