Thomas Carlyle

Eine Telefonschulung bietet Chancen für Arbeitgeber und Arbeitnehmer.

Der Arbeitgeber hat häufig keine genaue Einschätzung zu den kommunikativen Fähigkeiten seiner Mitarbeiter am Telefon. Bekommt er eine Resonanz vom Kunden, so ist diese meist negativ, denn positive Resonanz wird selten gegeben.

Unsere Schulungen umfassen keine Produktinformationen zur Angebotspalette, aber sie bieten Hilfe bei der verbalen Übermittlung aller für den Kunden relevanten Informationen und die Beantwortung der gestellten Fragen.

Es geht nicht darum, dem Mitarbeiter zu zeigen, was er alles falsch macht, sondern ihm eine Hilfestellung und Unterstützung zu bieten, die in seinem Arbeitsalltag bei der Bewältigung seiner Aufgaben nützlich ist. Dazu gehört eine ausführliche Bedarfsanalyse bei jedem einzelnen Mitarbeiter. Die Schulung umfasst einen allgemeinen Teil, in dem es um die Kommunikation am Telefon geht und einen individuellen Schulungsanteil, der genau auf den individuellen Schulungsbedarf ausgelegt ist.

bei Gesprächsannahme
und Gesprächsdurchführung

telefonisch / schriftlich

Prüfen und steigern

per Brief, Mail und Fax

Terminvereinbarung / Auftragsabschluss

„Wo bleibt der Auftrag?“

Sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Mandanten

Etikette im Beruf